Liên hệ b79 - Kênh hỗ trợ chính thức

Kênh nào phản hồi nhanh nhất?

Live chat hiện là kênh có tốc độ phản hồi nhanh nhất, thường trong vòng vài phút khi đường truyền ổn định.

Cần chuẩn bị thông tin gì khi liên hệ về giao dịch?

Để rút ngắn thời gian xử lý, bạn nên chuẩn bị sẵn một số thông tin trước khi gửi yêu cầu. Việc này giúp nhân viên tra cứu nhanh và phản hồi chính xác hơn. Danh sách thông tin cần thiết bao gồm:

• Tên tài khoản hoặc số ID thành viên
• Mã giao dịch hoặc thời điểm thực hiện
• Số tiền và phương thức thanh toán
• Ảnh chụp màn hình (nếu có thông báo lỗi)

Tôi có thể yêu cầu xóa tài khoản qua kênh liên hệ không?

Có, gửi yêu cầu qua email [email protected] với chủ đề "Yêu cầu xóa tài khoản", ví dụ kèm xác minh danh tính như ảnh giấy tờ tùy thân.

Email và live chat có gì khác nhau?

Live chat phù hợp cho các vấn đề tức thời, có thể trao đổi qua lại nhiều lượt trong cùng phiên. Email phù hợp khi cần lưu vết chính thức, đính kèm tài liệu lớn hoặc trình bày khiếu nại dài. Cả hai kênh đều ghi lại lịch sử để truy vết khi cần.

Trường hợp khẩn cấp về bảo mật thì xử lý ra sao?

Khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy gọi ngay hotline tiếng Việt 1900-1464 để được khóa tài khoản tạm thời. Sau đó, gửi email kèm ảnh giấy tờ tùy thân để xác minh và khôi phục quyền truy cập. Toàn bộ quá trình được ghi log nội bộ phục vụ điều tra.